Главная » Новости » Нет "железной леди" в контактном центре


Нет «железной леди» в контактном центре

Контактный центр банка Home CreditБанк Хоум Кредит обеспечивает быстрое, надежное и простое использование банковских услуг. Большинство клиентов хотят мгновенно получить ответы на интересующие вопросы без траты времени на нажатие цифр, соответствующих той или иной тематике.

Для этого с этого месяца банк упростил в контактном центре систему IVR (Interactive Voice Response). Это дало возможность быстрого соединения клиента с консультантом банка.

Если клиент захочет проконсультироваться по телефону, ему будет достаточно нажать 1 цифру, которая соответствует услуге «Телефонный банк». Тогда он мгновенно получит ответ на интересующие его вопросы от специалиста банка.

С.Вельможина, являющаяся директором департамента банка, так комментирует данную ситуацию: «Наш банк всегда стремится к тому, чтобы клиентский сервис работал на высшем уровне. Это будет возможным только благодаря личному живому общению со всеми клиентами. Система IVR помогает в оптимизации параметров работы данного центра. А поскольку услугами автоответчика многие не желают пользоваться, то наш банк отказался от данной услуги».

Теперь, исходя из новой программы по обучению, банк расширил сферу компетенции всех своих сотрудников. Банк повысил уровень производимых операций благодаря развитию интернет-банка, телефонного и мобильного банка. Это значительно понизило число обращений в контактный центр и увеличило лояльность клиентов банка. С.Вельможина сообщила о том, что банк надеется на то, что клиенты смогут по достоинству оценить все усилия по созданию быстрого и простого сервиса, и что это станет своего рода сигналом для появления новых стандартов обслуживания банка.

Поделиться ВКонтакте Поделиться в Facebook Добавить в Twitter Опубликовать в Livejournal Поделиться В Моем Мире


Еще статьи из этой рубрики:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>